ALUS安心LEDパック保証

 

各社保証内容を必ずご確認ください。

修理依頼には各社ライトの作動動画および写真撮影を必ずお願いします。

Optice社：お買い上げいただいたライトにより保証内容が異なります。一度お問い合わせください。

MarsHydro社：５年間限定保証、納品後１年は完全無料保証、無料部品。納品後２−５年間は限定保証、無料部品、送料有料。

Spider社：納品後２年間は完全無料保証、無料部品。納品後２−５年間は 限定保証または代替え製品と交換

※保証期間開始日はご購入日からではなく、商品到着日からになりますのでご注意いただきますようお願いいたします。

当店でご購入されたへお客様へ

当店でご購入頂いた【ALUS安心LEDパック保証】付きLED製品につきましてはメーカー保証としてお預かり修理、または補修部品送付の対応を無料でさせて頂きます。注文番号、ご氏名、故障したモデルの製品名をご記載のうえ、当店のお問合せホームからご連絡ください。ご依頼内容に基づき、当社の修理担当者が修理の流れについて詳しくご案内致します。

※当店でご購入頂いたLED製品は全て無料で【ALUS安心LEDパック保証】が付いてきます。 

※お預かり修理をご希望のお客様へ

お預かり期間中、ご希望の方には故障製品と同等の照射範囲も持つLEDライトを無料で貸し出しさせて頂きます。

但しレンタル機の往復の送料、修理受付の送料、修理完了後の発送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

レンタル機が出払っている場合、貸出ができない場合があります。予めご了承ください。

 

※修理ご希望のお客様へ

ホームページ内お問合せフォームか公式LINEへ故障箇所が分かる写真と症状撮影動画データの添付共にLEDライトの症状をご連絡ください。故障箇所の補修に必要なパーツをお送りさせて頂きます。

下記項目をお伝えください。

1・修理機種 /メーカー

2・故障内容

3・当社、他社のどちらで購入されたか

4・購入時期

5・当ショップで購入の場合は４桁の管理番号、もしくは購入者のお名前

6・症状撮影動画データの添付（LEDライト修理の場合）

上記、6項目にご返信いただければと思います。

6 番の症状確認の為の動画は各メーカーより指定されており点灯不良などの場合、コンセントが刺さっているか、コネクターはしっかり接続されているか、調光つまみなど回して調整しながらなるべく症状が分かりやすい動画をお願いしております。 その動画をメーカーにも送り症状を判断して頂き修理内容が決定する流れになっております。 お手数では御座いますが上記質問にお答え頂きご返信をお願い致します。

 

当店以外でご購入された方へ

当店で取り扱いのあるLED製品につきましては有料での修理対応をさせて頂きます。

ご氏名、ご連絡先、故障したモデルの製品名をご記載のうえ、当店のお問合せホームからご連絡ください。ご依頼内容に基づき、当社の修理担当者が修理の流れについて詳しくご案内致します。

基本修理工賃¥10,000〜￥30,000以上（修理内容により前後） + LEDドライバー等のパーツ代金＆返送送料実費 （佐川急便着払）

修理内容によっては、修理が必要なライトをメーカー工場（国外）へ送る場合があります。その際は送料（実費）をいただきます。

故障機の修理内容により価格は変動しますので、詳しくはALUS公式LINEよりお問い合わせください。

※当店以外でお買い上げされた商品以外のお預かり修理の場合、お預かり期間中のLED貸し出しは適応されませんので予め ご留意ください。

 

：修理の依頼前に必ずお読みください：

保証期間は最初のライト購入日から計算した期間です。
不具合があり同等品と交換した場合でも保証は最初の購入日からの計算になります。

お客さまのご都合によるキャンセル、返品、交換はお受け致しかねます。あらかじめご了承くださいませ。
お客さまの責任により、キズ・汚損が生じた場合には返品をお受けできません。
不良品の場合を除き、使用済みの商品に関しましては返品をお受けできません。
但し、商品不良など弊社に責任がある場合は商品到着後7日以内のみ、弊社負担にて返品を承ります。

商品を開梱していない場合はすべて出荷時と同じ状態で損傷がないことを確認してください。ただしお客様都合による返品の場合は購入時の送料と返品時の送料、支払手数料や返金手数料、梱包費はお客様負担となります。返却された商品を当社が受け取り確認ができれば、料金を払い戻します。

保証は、改造、不適切または不当な使用または保守、誤用、乱用、過度の湿気が起きる状態での使用
その他の自然の行為から生じた損傷、劣化または誤動作
改造に起因する損傷、劣化、誤動作、本製品の不正改ざんには適用されません。

 

到着時に外箱が破損していた場合、開封せずそのままの状態で運送業者にご連絡ください。
開封後、非人工的に損傷していた場合は初期不良として商品の到着から7日以内に返品が可能です。
お客様都合による返品は受付できない場合がございます。

  

基本的な故障時の対応方法

1.お客様に交換部品を送ってご自身で直してもらう。
(一番手間がなく最短で修理できます)

2.当店に送ってもらってこちらで修理して返送する。
別途修理費がかかります。
(当店への送料はお客様負担、返送は佐川急便着払)

3.部品をもらったけどやっぱり直せない。という場合は植物育成LED本体と部品の両方を当店に送って頂くことで2で対応ができます。

 

※DIY未組立品については組み立てられないなどの理由では返品できません。
代わりに当店が組み立てることも可能ですのでお問い合わせ下さい。